为进一步提升连云港机场服务品质，提高旅客出行体验感、获得感，充分展现连云港机场良好形象，现推出八大类个性化 服务承诺，全面接受社会监督。
值机服务
1. 值机员办理值机、交运行李的时间每人次不超过3分钟；
2. 办理乘机手续过程中，在条件允许的情况下，满足旅客对座位的个性化需求；
3. 正常情况下，经济舱旅客办理乘机手续等待时间不超过10分钟，头等舱、公务舱旅客办理乘机手续等待时间不超过5分钟。
安检服务
1. 对旅客进行安全检查，做到主动服务，规范服务礼貌用语；
2. 正常情况下，旅客接受安全检查时间不超过5分钟；
3. 为航班已开始登机的晚到旅客提供优先安检服务；
4. 货运手续办理后，20分钟内应开启货物检查通道，单件货物检查时间不超过1分钟；
5. 为过安检后需托运行李的旅客发放二次安检优先卡（标识），方便旅客二次过检。
行李服务
1. 进港航班到达后，第一件行李在首位旅客到达行李转盘后10分钟内交付。所有行李在旅客到达行李转盘后30分钟内交付完毕；
2. 除免责行李外，旅客托运行李箱包如因承运人原因造成全部或者部分损坏，在航空公司授权范围内，现场为旅客赔付；
3. 因承运人原因造成旅客的托运行李未与旅客同机抵达，行李补运本站后24小时内提供市内免费运送服务；（天气原因、交通路况等不可控因素除外）
4. 雨季为进出港行李铺盖遮雨布；行李可跟踪、提取过程可视。
货物服务
1. 货物查询工作人员应主动问候，耐心沟通；
2. 货物装卸应做到轻拿轻放，严格按照外包装上的储运指示标志作业,做到大不压小、重不压轻、硬不压软；
3. 正常情况下托运货物入库时间不超20分钟。货主签收货物提货单后，提货等待时间不超过15分钟；
4. 国内进港航班落地后12小时内发出到货通知及交付。货单或仓单上标注的急件货物四小时内发出到货通知及交付；
5. 对抢险、救灾、急救以及特殊要求的货物提供绿色通道。
爱心服务
1. 为无人陪伴儿童和70岁（含）以上且需要特别照顾的老人提供安检、候机、登机等“环环相扣”的地面一条龙服务；
2. 为老、弱、病、残、孕、携带婴儿等人士提供引导、优先办理乘机手续、优先登机等服务项目；
3. 在航站楼内为携带婴儿旅客提供专用母婴室；对行动不便的及老年人提供轮椅和第三卫生间、无障碍卫生间服务；
4. 为持有效证件的军人、消防员本人及随行家属提供“军人、消防员依法优先”服务；
5. 机场范围内设有医疗急救室，配备急救箱和医疗急救药品，为旅客提供急救服务；
6. 设置无障碍服务设施，制定人体捐献器官航空运输地面服务流程，紧急情况下开启绿色通道；
7. 免费提供针线包、老花镜、充电线、创可贴、棉签等便民物品；
8. 提供自助临时证件办理服务。
特色服务
1. 各区域停车场为燃油车、新能源车提供30分钟内（含30分钟）离场免停车费服务；
2. 在值机柜台为旅客免费提供一次性锁扣、绝缘袋等物品。在安检区域为旅客提供胶带、剪刀、密封袋、手提袋及液态物品分装瓶等；
3. 为旅客提供遗失物品保管、查询、认领、代邮服务；
4. 航班不正常时，每隔30分钟向旅客进行一次航班不正常和航班动态信息广播，并按照标准提供相应的服务。临时性广播，语言规范、措词准确，5分钟内播出；
5. 为旅客提供“无纸化”乘机、“易安检”、自助值机等智慧乘机服务。
商业服务
1. 候机楼商铺及餐饮做到明码标价、一货一签、货真价实、诚信经营、文明服务，杜绝假冒伪劣商品；
2. 候机楼内餐饮、零售等店铺设置同城同质同价食品、商品销售区域(特产、文创产品、工艺品、饰品等除外)。
响应服务
1. 航班期间提供人员问讯和电话问询服务，确保电话问询在铃响三声内有人接听，服务人员耐心准确回答问讯内容，有问必答；
2. 在候机楼显著位置公布旅客投诉电话、摆放旅客意见簿，设有专人负责受理旅客投诉及意见建议，24小时受理旅客投诉，现场投诉责任部门10分钟内抵达现场，非现场投诉1个自然日内联系旅客，3个自然日内给予投诉人实质性回复。做到旅客投诉及意见建议件件有处置，件件有反馈；
3. 驻场执法单位文明执法、礼貌待人；机场公安分局接到候机楼内群众报警电话后，机场公安分局应在3分钟内到场并有效控制现场秩序；发生在候机楼2公里范围内的警情，机场分局应于5分钟内到达现场。
声 明
以上承诺均为连云港机场自身职责、权限和控制范围内做出的具体承诺，具体解释权归连云港机场所有，在某些极端特殊情况、意外事件或国家机关的有关紧急规定的情况下，可能会出现无法实现上述承诺中的部分内容的情况，在这些情况下，连云港机场及其驻场各成员单位将尽力把给旅客带来的不便降到最小程度。
